העיקרון שלנו

• אנחנו רוצים שתדפיסו בשקט. אם יש בעיה אמיתית – נטפל בהוגנות. במקביל, המדיניות בנויה כך שתגן גם עלינו מפני ניצול לרעה.

ביטול עסקה “חרטה” (רכישה אונליין)

1. ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר.
2. בביטול שאינו עקב פגם/אי־התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
3. בביטול “חרטה”, המוצר יוחזר חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית, ללא נזק/פגיעה.
4. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם הדין קובע אחרת או הוסכם אחרת.

פגם / אי־התאמה / בעיית איכות

1. אם התקבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה (לדוגמה: נזק במשלוח, טעות בחומר/צבע, חשד לבעיה סדרתית), יש לפנות לשירות בתוך 7 ימים ממועד קבלת המשלוח, בצירוף:
   • מספר הזמנה
   • תמונות של המוצר, התווית ומספר האצווה (Batch ID)
   • תמונות של האריזה (במקרה נזק שילוח)
   • תיאור התקלה ותנאי הדפסה בסיסיים (אם רלוונטי)
2. במקרה של פגם/אי־התאמה, נטפל לפי שיקול דעתנו הסביר ובהתאם לדין: החלפה, זיכוי או החזר. במקרים של פגם/אי־התאמה, ככלל לא ייגבו דמי ביטול.

“Try & Swap” הוגן – פתרון כשזה לא מסתדר

1. בנוסף לזכויות הקבועות בדין, אנחנו מציעים מנגנון הוגן למקרה שבו יש קושי אמיתי עם חומר – בצורה שמכבדת לקוחות ולא נפתחת לניצול.
2. אם בוצע שימוש סביר לצורך בדיקה ראשונית, והבעיה אינה נובעת משימוש שגוי מובהק (כגון טמפרטורות קיצון, דיזה סתומה/שחוקה, כיול לא תקין בצורה חריגה, אחסון לקוי), החברה רשאית להציע פתרון הוגן: החלפה, זיכוי יחסי או קרדיט.
3. לצורך טיפול הוגן ובדיקת המקרה, הלקוח יתבקש לספק Batch ID ותיעוד בסיסי של תנאי ההדפסה. החברה רשאית לבקש את החזרת הגליל לבדיקה (או בדיקה אחרת סבירה).
4. החברה רשאית לסרב/להגביל מתן פתרון במקרים של דפוס החזרות חריג, חשד לניצול לרעה, אי־שיתוף פעולה סביר, או שימוש שאינו “בדיקה ראשונית סבירה”.

החזרה דרך נקודת איסוף / איסוף עצמי

• במקרה שהוחזרה סחורה באמצעות נקודת איסוף/איסוף עצמי, יש להוסיף עד 5 ימי עסקים לבדיקת המוצר ומתן תשובה, החל ממועד קבלת המוצר אצל החברה בפועל.

החזר כספי

1. החזר כספי יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, או כקרדיט/זיכוי לפי שיקול דעת החברה ובכפוף לדין.
2. החזר יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו (אם נדרש) או לאחר החלטה שאין צורך בהחזרה (במקרים מסוימים).

חריגים סבירים

1. המדיניות אינה מכסה נזקים או תקלות שנגרמו עקב:
   • שימוש לא בטוח/לא נכון במדפסת
   • דיזה שחוקה/סתומה, אקסטרודר תקול, כיול לא תקין
   • תנאי אחסון לקויים לאחר פתיחת האריזה
   • שימוש קיצוני/תעשייתי שאינו תואם הנחיות בסיס

איך פונים אלינו

אימייל: return_service@filamate.store
טלפון: 052-8532373
נושא מומלץ: “החזרה/אחריות – הזמנה #”
צירופים מומלצים: תמונות תווית+Batch ID, תמונות האריזה, פירוט קצר של התקלה.